Caracteristiques
- Envoi d’un accusé de réception dès signalement de la réclamation
- Historisation des différents échanges
- Routage automatique vers les bons interlocuteurs en fonction des informations saisies
- Alerte par email sur des tâches à mener
- Activation des actions correctives et informations sur le statut d’avancement, afin d’informer le client en temps réel
- Génération automatique de courriers type de réponse suivant l’étape d’avancement
- Vue synthétique des réclamations clients par type de produit, client, période, pays, site etc..
- Constitution automatique de tableaux de bord et de suivi pour optimiser en permanence l’activité
Grâce au logiciel de GESTION DE RÉCLAMATION, l’enregistrement et le suivi des réclamations clients sont entièrement optimisés. Un formulaire électronique permet à l’ensemble des services concernés de saisir rapidement et dans un format unique et homogène l’ensemble des informations pertinentes. Les fiches de réclamations clients sont ensuite routés automatiquement auprès du service qualité qui après diagnostic peut y associer des plans d’actions correctifs et notifier directement les acteurs concernés via la messagerie électronique. Des vues de suivi d’avancement triées par site, date, dossier, acteur, permettent à tout moment de suivre le traitement des dossiers et de savoir par qui ? quand ? et comment ? chaque réclamation est traitée.